Ako želite da kupci na vašem web shopu plaćaju karticama ili drugim popularnim metodama poput G Pay-a, Aircasha, Keksa ili slično, potrebno je integrirati payment gateway sustav za obradu plaćanja. Payment gateway ključan je segment svakog online shopa jer omogućava sigurnu i pouzdanu obradu transakcija.
Što je Payment Gateway?
Payment gateway je sustav koji komunicira s web shopom trgovca i bankom kupca koja obrađuje plaćanje. Ovaj sustav autorizira svako kartično plaćanje online kako bi trgovac bio siguran da se radi o valjanoj kartici, kupci da njihovi podaci neće biti ugroženi, a obje strane da će se izvršiti točno onolika transakcija koliko je i dogovorena. Payment gateway sustav radi provjeru kartice i podataka, odobrava transakciju i šalje sredstva na račun trgovca, osiguravajući time sigurnost i pouzdanost cijelog procesa plaćanja.
Zašto je važan?
Payment gateway postao je iznimno važan posrednik odnosa trgovaca i kupaca otkako je online kupovina postala standard u B2C trgovini, a kartice preferirani način plaćanja. Od 2018. do 2023. godine zabilježen je rast od 67 posto u broju nacionalnih kartičnih transakcija, a njihova vrijednost za 77 posto. A upravo je porast online kupovine glavni pokretač i rasta korištenja kartica u svrhu plaćanja, prema najnovijem izvještaju Hrvatske narodne banke.
Brojna istraživanja pokazuju da potrošači izbjegavaju trgovce koji ne prihvaćaju plaćanje karticom. Razlog tome je praktičnost i sigurnost koju kartično plaćanje nudi, uključujući zaštitu potrošača u slučaju problema s narudžbom. Osim toga, kartično plaćanje omogućava jednostavnije praćenje troškova i često dolazi s dodatnim pogodnostima poput bodova vjernosti.
Kako biste svojim korisnicima omogućili sigurnu online transakciju i povećali prodaju na svom web shopu, važno je odabrati dobar payment gateway, a mi smo pripremili vodič kroz glavne karakteristike i procese za e-commerce trgovce.
1. Jednostavna transakcija
Sa strane kupca payment gateway funkcionira kao jedan korak online narudžbe. Nakon odabira proizvoda koje želi kupiti, korisnik odlazi u košaricu u kojoj završava narudžbu i prelazi na korak ispunjavanja osobnih podataka. Nakon definiranja načina isporuke naručenog, korisnik unosi karticu kojom će izvršiti plaćanje te zatim upisuje potrebne podatke na stranici trgovca, ako je payment gateway implementiran na stranicu ili se preusmjerava na posebnu stranicu payment gateway partnera.
Sve se odvija unutar par sekundi i po autentifikaciji kartice, moguće je potvrditi transakciju.
U sljedećem će koraku banka ili kartičar procesuirati platne informacije i potvrditi ili odbiti transakciju s obzirom na cijeli niz kriterija – od toga raspolaže li korisnik s dovoljno sredstava, do toga odgovaraju li oni dogovorenim limitima korisnika po online transakciji. Nakon toga će trgovina i kupac dobiti potvrdu o statusu transakcije, a u slučaju odobrene transakcije sredstva će biti transferirana s računa korisnika na račun trgovine.
2. Sigurnosni protokoli
Važan segment plaćanja putem payment gateway sustava su enkripcijski protokoli koji osiguravaju zaštitu osjetljivih podataka prije i tijekom transfera sredstava. Svaki payment gateway mora zadovoljiti standarde postavljene u industriji kako bi uopće mogao raspolagati osjetljivim podacima poput kartičnih informacija korisnika.
Kako bi podigli razinu zaštite, neki payment gatewayi koriste tokenizaciju, proces u kojem se osjetljivi podaci zamjenjuju jedinstvenim tokenima. Ovi tokeni služe kao zamjena za stvarne podatke o kartici, omogućujući obradu transakcije bez otkrivanja osjetljivih informacija. Time se smanjuje rizik od krađe podataka jer se pravi podaci ne pohranjuju na poslužiteljima trgovca niti se prenose tijekom transakcije.
Većina payment gateway platformi koristi i najnovija tehnološka rješenja za detekciju rizičnih transakcija i prijevara u svrhu zaštite korisnika i trgovca.
3. Odabir platne metode
Standard svakog payment gatewaya je da prihvaća širok raspon kreditnih i debitnih kartica poput Vise, Mastercarda i Dinersa. No, gotovo jednako važni danas su postali i drugi načini plaćanja koji korisniku olakšavaju proces. Konkretnije, ne zahtijevaju od korisnika da posegne za fizičkom karticom kako bi upisao podatke.
Vrlo čest primjer su Apple Pay i Google Wallet koji kupcima s korisničkim računima u Appleu ili na Googleu, te aktiviranim mobilnim novčanicima, omogućuju kupovinu jednostavnim ‘log in-om’ i najčešće biometrijskom potvrdom transakcije. Umjesto upisivanja tridesetak do pedesetak znakova, kupac kupovinu finalizira s dva klika.
Ono što je u Hrvatskoj postalo izrazito zastupljeno su i plaćanja pomoću lokalnih rješenja poput KEKSPaya i Aircasha. Umjesto upisivanja podataka, payment gateway generira QR kod koji korisnik skenira pomoću aplikacije i potvrdom transakcije obavi plaćanje.Ova novija rješenja ujedno nude i dodatni sloj zaštite, budući da većina koristi dodatnu enkripciju podataka, uz već postojeću tokenizaciju samo platforme koju koristite. Isto vrijedi i za PayWay koji podržava lokalna rješenja poput KEKSPaya i Aircasha, ali i globalna poput PayPala i Google Paya.
4. Odabir platforme
Payment gateway moguće je ugovoriti na određeni broj mjeseci ili bez ugovorne obveze, a ovisno o paketu bit će definiran i način naplate same usluge. Najčešći je oblik kombinacija provizije po transakciji i standardnog mjesečnog troška za održavanje i podršku.
PayWay, usluga Hrvatskog Telekoma nudi tri različita paketa usluga za online plaćanja:
- PayWay Essential: Osnovni paket uključuje PayWay payment gateway, koji omogućava osnovne online transakcije. Također nudi funkcionalnost PayByLink za slanje linkova za plaćanje, ponavljajuća plaćanja i virtualni POS terminal za obradu plaćanja.
- PayWay Advanced: Ovaj paket nadograđuje osnovne usluge uključivanjem tokenizacije transakcija, koja štiti osjetljive podatke o kartici zamjenjujući ih tokenima. Osim toga, podržava dodatne metode plaćanja poput Aircasha, Keks Paya, Google Paya i PayPala.
- PayWay Digital: Najsveobuhvatniji paket koji uključuje sve funkcionalnosti PayWay Advanced paketa, uz besplatnu integraciju cijelog sustava na web shop, čime se olakšava postavljanje i upravljanje online trgovinom.
Glavna prednost HT-ovog PayWay sustava pred globalnom konkurencijom je njihova lokalna podrška, obročno plaćanje i dodatne platne usluge poput Google Paya, Applea Paya, KEKS Paya i Pay Pala.
Integracija payment gateway sustava ključna je za uspješno poslovanje web shopa, omogućujući sigurnu i pouzdanu obradu online transakcija. PayWay, kao rješenje Hrvatskog Telekoma, nudi različite pakete prilagođene različitim potrebama trgovaca, od osnovne funkcionalnosti do naprednih opcija koje uključuju tokenizaciju i podršku za razne moderne metode plaćanja. Ovi sustavi ne samo da osiguravaju zaštitu osjetljivih podataka kupaca, već i poboljšavaju korisničko iskustvo, što može značajno povećati povjerenje i zadovoljstvo kupaca, a time i prodaju. Korištenjem lokalnih i globalnih platnih usluga, trgovci mogu proširiti svoj doseg i prilagoditi se različitim preferencijama svojih kupaca, čineći ih konkurentnijima na tržištu.