Mnogo je razloga zašto ljudi pokreću internetsko poslovanje. Primjerice, zato jer žele biti sam svoj šef i imati slobodu određivati svoje radno vrijeme i raditi s bilo kojeg mjesta na svijetu. Mnogi ljudi pokreću internetsko poslovanje jer žele slijediti svoju strast i raditi nešto što vole. Neki ljudi pokreću internetsko poslovanje jer žele promijeniti svijet i pomoći drugima. Na primjer, mogu pokrenuti internetsku tvrtku za prodaju ekološki prihvatljivih proizvoda ili pružanje obrazovnih resursa. Naravno, jedan od glavnih razloga zašto ljudi pokreću online poslovanje je zarada. Online poslovi mogu biti vrlo isplativi, osobito ako jeu pitanju odličan proizvod ili uslugu i dobra marketinška strategija.
Prednosti online poslovanja
Online posao moguće je pokrenuti s vrlo malo novca, potrebni su samo računalo, internetska veza i odlična poslovna ideja. S internetskim poslovanjem moguće je doći do kupaca diljem svijeta, što daje potencijal mnogo bržeg razvijanja poslovanja. Online tvrtke su također i vrlo skalabilne, što znači da mogu brzo rasti bez previše ulaganja, bez obzira radi li se o vremenu ili novcu. Svi koji razmišljaju o pokretanju online poslovanja, moraju imati na umu nekoliko stvari. Prvo, važno je odabrati nišu i poslovnu ideju koja nam se sviđa i o kojoj imamo neko znanje. Drugo, moramo dobro istražiti tržište kako bismo bili sigurni da postoji potražnja za naš proizvod ili uslugu. I treće, moramo biti spremni uložiti naporan rad neophodan za izgradnju uspješnog poslovanja. Jednom kada smo se uvjerili da je pravo vrijeme za novi poslovni pothvat, potrebno je poduzeti i konkretne korake.
Prvi korak: odabir poslovnog modela
Postoji nekoliko različitih poslovnih oblika među kojima je moguće birati:
- Obrt je oblik poslovanja kojim se bavi fizička osoba koja obavlja samostalnu djelatnost radi ostvarivanja dohotka.
- Društvo s ograničenom odgovornošću (d.o.o.) je trgovačko društvo u kojemu je temeljni kapital podijeljen na udjele jednake vrijednosti.
- Javno trgovačko društvo (j.t.d.) je trgovačko društvo u kojemu je najmanje jedan član s neograničenom odgovornošću.
- Zadruga je pravna osoba koja se osniva udruživanjem fizičkih i/ili pravnih osoba radi zadovoljavanja njihovih gospodarskih, društvenih i drugih potreba.
- Partnerstvo je oblik poslovanja u kojemu dva ili više partnera zajednički obavljaju poslovnu djelatnost.
Najbolja struktura za vaše poslovanje ovisit će o vašim specifičnim potrebama i ciljevima, a u ovom članku možete vidjeti usporedbu troškova kada je u pitanju otvaranje tri najpopularnija oblika poslovanja u Hrvatskoj – obrt, j.d.o.o. ili d.o.o.
Istraživanje tržišta
Istraživanje tržišta je važan korak pri pokretanju bilo kakvog poslovanja, uključujući i online poslovanja. Ono omogućava bolje razumijevanje potencijalnih kupaca, njihovih potreba i želja, te konkurencije na tržištu. Na taj način se može bolje planirati poslovni model, marketing strategija i cijene. Postoji nekoliko različitih načina za provođenje istraživanja tržišta,a najvažnija su ona koje dijelimo u primarna i sekundarna. Primarna istraživanja provode se direktno s potencijalnim kupcima. To se može učiniti putem anketa, intervjua ili fokusnih grupa. Sekundarna istraživanja provode se analizom postojećih podataka, kao što su statistike, izvještaji i članci, a mogu se provoditi i online.
Bez obzira na to koji način istraživanja tržišta se odabere, važno je usredotočiti se na sljedeća pitanja:
- Tko su potencijalni kupci?
- Što su njihove potrebe i želje?
- Koja su njihova demografska obilježja (dob, spol, lokacija, prihod, obrazovanje, itd.)?
- Kako i gdje pronalaze informacije o proizvodima i uslugama?
- Tko su konkurenti?
- Što su njihove prednosti i nedostatci?
- Koje su cijene na tržištu?
Poslovna ideja i plan
Poslovna ideja treba biti originalna, inovativna i održiva, te u skladu s potrebama i željama potencijalnih kupaca. Poslovni plan je dokument koji opisuje poslovnu ideju, ciljeve i strategije i važan je alat za prikupljanje sredstava i privlačenje kupaca. Poslovni plan za online poslovanje trebao bi sadržavati sljedeće komponente:
· Sažetak: Kratak pregled vaše poslovne ideje i ciljeva.
· Opis poslovanja: Detaljni opis vaše poslovne ideje, proizvoda ili usluga.
· Tržišno istraživanje: Analiza tržišta i konkurencije.
· Marketing i prodaja: Strategije za privlačenje i zadržavanje kupaca.
· Financijski plan: Projekcije prihoda, troškova i dobiti.
Pravna i financijska pitanja
U Hrvatskoj, online poslovanja su regulirana Zakonom o elektroničkoj trgovini. Ovaj zakon propisuje da sva online poslovanja u Hrvatskoj moraju biti registrirana kod nadležnog tijela, moraju jasno i transparentno informirati kupce o svojim proizvodima ili uslugama, kao i o svojim uvjetima poslovanja, te moraju zaštititi osobne podatke svojih kupaca.
Troškovi poslovanja online poslovanja mogu uključivati troškove registracije, izrade web stranice ili web shopa, troškove marketinga i promocije, dostave, itd. Prije pokretanja online poslovanja, važno je se informirati o pravnim i financijskim aspektima poslovanja u Hrvatskoj. To se može učiniti putem interneta, konzultiranjem odvjetnika ili računovođe, ili pohađanjem seminara ili tečajeva. Svakako je potrebno proučiti zakone i propise koji se primjenjuju na online poslovanja, kao i pobrinuti se za odgovarajuću pravnu i financijsku zaštitu poslovanja, kako bi se smanjio rizik od pravnih i financijskih problema u budućnosti.
Razvoj proizvoda ili usluge
Na temelju istraživanja tržišta, razvija se koncept proizvoda ili usluge. Koncept treba biti jasan i razumljiv, te treba biti u skladu s ciljevima poslovanja. Nakon razvoja koncepta, razvija se prototip proizvoda ili usluge, koji se koristi za testiranje koncepta i za identifikaciju potencijalnih problema. Prototip se testira na ciljanom tržištu, što se koristi za prikupljanje povratnih informacija od potencijalnih kupaca. Tek nakon testiranja, proizvod ili usluga se lansira na tržište. Lansiranje uključuje marketinške aktivnosti za promociju proizvoda ili usluge. Zatim je potrebno pratiti performanse proizvoda ili usluge, kako bi se identificirali potencijalni problemi i poduzele potrebne korekcije.
Web stranica i online prisutnost
Dobra web stranica pruža relevantne informacije o poslovanju, proizvodima ili uslugama, te omogućuje kupcima da kupe ili rezerviraju proizvode ili usluge. Osmislite i registrirajte naziv domene koji odražava vaš brend, a zatim dizajn prepustite profesionalcima ili izradite profesionalnu web stranicu jednostavnu za korištenje koristeći platforme kao što su WordPress, Shopify ili Wix.
Web stranica treba:
· biti dizajnirana tako da bude atraktivna i relevantna za ciljano tržište.
· pružiti sve potrebne informacije o poslovanju, proizvodima ili uslugama.
· prilagođena pregledu na mobilnim preglednicima te jednostavna za navigaciju i korištenje.
Osim web stranice, online prisutnost može uključivati društvene mreže, online oglašavanje i ostale kanale poput newslettera, blogova i foruma. Uspostavite prisutnost na platformama društvenih medija relevantnim za vašu publiku.
Postavljanje e-trgovine
E-trgovina je web stranica koja omogućuje kupcima da kupe proizvode ili usluge putem interneta. Prvi korak je odabir platforme za e-trgovinu, a prilikom odabira treba uzeti u obzir nekoliko čimbenika. Cijene platformi za e-trgovinu variraju od besplatnih do nekoliko tisuća kuna mjesečno, a odabrana platforma treba imati sve potrebne funkcionalnosti za prodaju proizvoda ili usluga putem interneta, te biti jednostavna za korištenje. Proizvodi ili usluge trebaju biti detaljno opisani kako bi kupci mogli donijeti informirane odluke o kupnji.
Nakon dodavanja proizvoda ili usluga, potrebno je implementirati sustave plaćanja i dostave. Sustav plaćanja treba biti siguran i jednostavan za korištenje, brz i učinkovit, poput PayWay online naplate.
Marketing i promocija
Uspješan marketing i promocija mogu pomoći poslovanju da privuče nove kupce, poveća prodaju i izgradi poznati brend. Društvene mreže su učinkovit način za povezivanje s potencijalnim kupcima i za promociju, dok oglašavanje može biti odličan način da se dođe do šire publike. SEO je postupak optimizacije web stranice za pretraživače i može pomoći poslovanju da se prikaže na vrhu rezultata pretraživanja i zato je nezaobilazan korak u marketinškoj strategiji. Osim toga, partnerstva s drugim tvrtkama također mogu pomoći poslovanju da dođe do nove publike. Marketing i promocija mogu biti skupi, stoga je bitno postaviti budžet i pronaći načine da ga se učinkovito koristi. Važno je pratiti rezultate marketinga i promocije kako bi se moglo vidjeti što funkcionira, a što ne.
Korisnička služba i podrška
Uspješna korisnička služba i podrška mogu pomoći poslovanju da privuče nove kupce, poveća prodaju i izgradi lojalnost kupaca. Predstavnici korisničke službe i podrške trebaju biti kompetentni i imati znanje o proizvodima ili uslugama poslovanja kako bi mogli pružiti kupcima potrebnu pomoć. Telefon je jedan od najčešćih načina pružanja korisničke službe i podrške u online poslovanju. Kupci mogu pozvati broj telefona korisničke službe i postaviti pitanja ili dobiti pomoć s problemima direktno u pozivnom centru.
E-mail podrška je čest način pružanja korisničke službe i podrške u online poslovanju, dok je chat trenutno izrazito popularan. Na taj način kupci se mogu dopisivati s predstavnikom korisničke službe u realnom vremenu i dobiti odgovore na pitanja ili pomoć s problemima u kraćem roku.
Društvene mreže se također mogu koristiti za pružanje korisničke službe i podrške u online poslovanju, te zahtijevaju manje formalan pristup.
Analitika i optimizacija poslovanja
Analitika i optimizacija online poslovanja su procesi prikupljanja, analize i korištenja podataka o poslovanju kako bi se poboljšala njegova učinkovitost. Ona obuhvaća prikupljanje podataka o posjetiocima web stranice, njihovom ponašanju na web stranici, prodaji i drugim relevantnim metrikama. Ovi podaci se zatim analiziraju kako bi se dobila uvid u to kako online poslovanje funkcionira i gdje postoji prostor za poboljšanje.
Skaliranje i rast
Skaliranje može uključivati povećanje prodaje, broja kupaca, broja zaposlenika ili drugih ključnih čimbenika poslovanja. Rast može uključivati povećanje prihoda, dobiti ili tržišnog udjela. Kako poslovanje raste, potrebno je uložiti u infrastrukturu kako bi se podržao rast. To može uključivati poboljšanje web stranice, ulaganja u skladištenje i dostavu ili zapošljavanje dodatnih zaposlenika. Važno je biti fleksibilan i prilagoditi se promjenama kako bi uslijedio uspjeh.
Uspješno online poslovanje ne događa se preko noći
Osigurajte da je vaša tvrtka u skladu sa svim relevantnim zakonima i propisima, uključujući zakone o zaštiti podataka i privatnosti. Slušajte povratne informacije kupaca i napravite potrebna poboljšanja svojih proizvoda, usluga i procesa. Izgradnja uspješnog online poslovanja zahtijeva vrijeme i trud. Budite spremni na izazove i neuspjehe na putu.
Podsjetnik: 6 brzih savjeta za održiv razvoj
- Krenite s malim i povećavajte s vremenom – krenite s ograničenim opsegom poslovanja kako biste se usredotočili na kvalitetu i prilagodili se tržišnim zahtjevima. Nakon što steknete određenu stabilnost, postepeno proširite svoje proizvodne linije ili usluge.
- Usredotočite se na pružanje izvrsnog korisničkog iskustva – postepeno gradite lojalnost kupaca, što će rezultirati dugoročnim odnosima i preporukama.
- Gradite svoj brend dugoročno – izgradite prepoznatljiv i autentičan brend kroz dosljednu komunikaciju vrijednosti i iskustava koje pružate svojim kupcima.
- Uložite u marketing i oglašavanje – iskoristite potencijal digitalnog marketinga i oglašavanja od samog početka kako biste dosegnuli široku publiku i povećali vidljivost vašeg poslovanja.
- Kontinuirano se obrazujte i razvijajte – svako iskustvo u poslovanju pruža priliku za učenje. Analizirajte uspjehe i neuspjehe te koristite ta saznanja za mudro planiranje i postupno proširenje poslovanja, suočavajući se s novim izazovima korak po korak.
- Budite strpljivi i uporni.