U današnje vrijeme, digitalni marketing igra ključnu ulogu u poslovanju. Sve više tvrtki prepoznaje važnost digitalnog marketinga i koristi različite alate i strategije kako bi se povećala njihova prisutnost na internetu i privukla što veća publika. U posljednjih nekoliko godina, umjetna inteligencija (AI) je postala neizbježan dio digitalnog marketinga. AI alati su u stanju analizirati ogromne količine podataka i donijeti odluke u stvarnom vremenu, što pomaže marketinškim stručnjacima da prilagode svoje marketinške kampanje i optimiziraju marketinške strategije onda kada je to najvažnije.
Umjetna inteligencija (AI) u digitalnom marketingu
Umjetna inteligencija je sposobnost računalnih sustava da obavljaju zadatke koji zahtijevaju ljudsko znanje i inteligenciju. AI tehnologije, poput strojnog učenja i dubokog učenja, mogu analizirati velike količine podataka brže i preciznije nego ljudski analitičari. U digitalnom marketingu, AI alati se koriste za analizu podataka kako bi se poboljšali marketinški napori, automatizirali zadaci i personalizirala iskustva korisnika. Netflix, primjerice, koristi AI alate za personalizaciju preporuka svojim korisnicima. Na temelju podataka o prethodno gledanim filmovima i TV emisijama, mogu predložiti sličan sadržaj koji bi se korisniku mogao svidjeti. Ovaj pristup personalizaciji sadržaja može povećati angažman korisnika i potaknuti ih da ostaju na stranici duže vrijeme, što može dovesti do veće konverzije i prodaje proizvoda ili usluga. Kako se tehnologija nastavlja razvijati, možemo očekivati da će AI alati postati još sofisticiraniji i biti još više integrirani u digitalni marketing u budućnosti.
Najpopularniji AI alati za digitalni marketing
Chatbotovi su jedan od najčešćih AI alata koji se koriste u digitalnom marketingu. Ovi automatski sustavi za razmjenu poruka mogu odgovoriti na upite kupaca i potencijalnih kupaca u stvarnom vremenu, što pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva. Chatbotovi se mogu koristiti na web stranicama, društvenim mrežama i mobilnim aplikacijama, a pomažu u automatizaciji odgovora na uobičajena pitanja, što omogućuje marketinškim stručnjacima da se usredotoče na složenije probleme.
Personalizacija sadržaja je još jedan popularan AI alat koji koristi algoritme strojnog učenja kako bi analizirao podatke o ponašanju kupaca, njihovim interesima i potrebama, na temelju čega nudi personalizirani sadržaj. Ovo može uključivati personalizirane e-mail kampanje, web stranice i marketinške poruke na društvenim mrežama. Personalizacija sadržaja može pomoći u poboljšanju korisničkog iskustva, a istovremeno povećati vjerojatnost da će kupci izvršiti željenu akciju.
Analiza podataka je ključni element digitalnog marketinga, a AI alati za analizu podataka mogu analizirati ogromne količine podataka o ponašanju kupaca, učinkovitosti marketinških kampanja i drugih marketinških metrika, te pružiti uvid u ono što djeluje i što ne. Na temelju ovih podataka, marketinški stručnjaci mogu optimizirati svoje kampanje i povećati svoju učinkovitost.
Automatizacija marketinških zadataka, poput odgovaranja na upite korisnika, slanja personaliziranih e-mailova i izrade izvještaja odlična je primjena umjetne inteligencije. Ovaj pristup oslobađa vrijeme marketinškim stručnjacima da se usredotoče na strategije koje zahtijevaju ljudski faktor i promišljanje uz empatiju.
Predikcijska analiza je još jedan popularan AI alat koji se koristi u digitalnom marketingu. Radi se o korištenju algoritama strojnog učenja kako bi predvidjeli buduće ponašanje kupaca, kao što su kupnja, otkazivanje narudžbe ili prelazak na konkurentski proizvod. AI algoritmi mogu analizirati društvene mreže i tražilice kako bi otkrili trendove i obrasce u ponašanju korisnika, što omogućuje prilagodbu novim trendovima prije nego što postanu mainstream.
Optimizacija pretraživanja koristi strojno učenje kako bi se web stranice optimizirale za tražilice poput Googlea i poboljšala njihovu vidljivost u organskim rezultatima pretraživanja. AI alati za optimizaciju pretraživanja mogu analizirati ključne riječi, optimizirati strukturu web stranica i pratiti rangiranje ključnih riječi na tražilicama kako bi se osiguralo da web stranica ostaje na vrhu tražilice.
Važna stvar koju uvijek treba imati na umu je da su oni samo alati, a ne zamjena za ljudski faktor. Kako se AI alati sve više koriste za personalizaciju sadržaja i ciljano oglašavanje, postoji rizik od stvaranja “filter mjehurića” i ograničavanja korisničkog iskustva na samo određene stavke ili skupine informacija. Iako AI može pružiti vrijedne uvide i analize, važno je imati stručnjaka koji će ih znati interpretirati i primijeniti na pravi način.
Najveći izazovi prilikom korištenja umjetne inteligencije u marketingu
Kao i svaka tehnologija, AI alati u digitalnom marketingu imaju i svoje mane. Neki od najvećih izazova u korištenju AI alata u digitalnom marketingu uključuju sljedeće:
- Visoki troškovi: Korištenje AI alata može biti vrlo skupo. Potrebno je uložiti u kvalitetne alate, tehnologiju i stručnjake koji mogu raditi s AI alatima. To može predstavljati veliki financijski izazov za male i srednje poduzetnike.
- Nedostatak ljudskog faktora: Iako su AI alati vrlo moćni u analizi podataka, oni nisu u potpunosti sposobni zamijeniti ljudsku kreativnost i intuitivne odluke. Marketinški stručnjaci moraju nadzirati i analizirati rezultate AI alata kako bi osigurali da se njihova marketinška strategija prilagođava ciljevima tvrtke.
- Rizici privatnosti: AI alati koriste velike količine osobnih podataka kako bi generirali prilagođeni sadržaj i kampanje. To može izazvati zabrinutost oko zaštite privatnosti podataka korisnika. Marketinški stručnjaci moraju biti oprezni prilikom prikupljanja i korištenja podataka korisnika i osigurati da se pridržavaju najviših standarda etike u korištenju AI alata.
- Tehničke poteškoće: AI alati mogu zahtijevati kompleksne i sofisticirane tehničke postavke i podešavanja. Ako se ne koriste pravilno, AI alati mogu proizvesti netočne ili nepouzdane rezultate, što može dovesti do neuspjeha marketinške kampanje.
- Nedostatak pouzdanosti: AI alati su još uvijek u razvoju i ne uvijek su pouzdani u svim situacijama. Kao i kod bilo koje tehnologije, mogu se pojaviti nedostaci i pogreške u radu AI alata. Stoga, marketinški stručnjaci moraju biti oprezni prilikom korištenja AI alata i provjeriti pouzdanost alata prije nego što se oslanjaju na njihove rezultate.
Jedan od primjera lošeg korištenja AI alata u digitalnom marketingu dogodio se 2016. godine kada je britanski lanac supermarketa Tesco lansirao marketinšku kampanju koja je koristila AI alate za personalizaciju email marketinških poruka. Kampanja je trebala koristiti AI alate za analizu ponašanja kupaca i predlaganje personaliziranih ponuda. Međutim, umjesto da koristi relevantne podatke, algoritmi su koristili stare i zastarjele podatke kupaca, što je dovelo do toga da su kupcima slali neprimjerene i neželjene ponude.
Primjerice, nekim kupcima su slali reklame za vegetarijansku hranu, iako su oni redovito kupovali meso, dok su drugima slali ponude za vina, iako su se nedavno prijavili na program za suzbijanje alkoholizma. Kampanja je izazvala negativne reakcije kod kupaca, a Tesco je morao ispričati se javnosti zbog neuspjeha kampanje i pokušati vratiti povjerenje kupaca.
AI alati za poslovanje u malim poslovnim subjektima? Zašto ne!
Mali poslovni subjekti mogu iskoristiti AI alate za svoju digitalnu promociju na razne načine.
AI alati mogu vam pomoći da personalizirate komunikaciju s kupcima na temelju njihovih prethodnih kupovina, ponašanja i preferencija. Na primjer, možete koristiti chatbotove s AI tehnologijom za pružanje personaliziranih savjeta i rješavanje pitanja vaših kupaca. Analizirajte podatke o ostvarenoj kupovini kako biste identificirali najprodavanije proizvode, otkrili trendove u ponašanju kupaca i predvidjeli njihove buduće potrebe.
Koristite personalizirane marketinške kampanje temeljene na prikupljenim podacima. Na primjer, možete koristiti AI alate za slanje personaliziranih emailova kupcima s posebnim ponudama i promocijama za proizvode koje su već kupili ili ih zanimaju. Umjetna inteligencija dobro će vam doći za automatsko slanje obavijesti kupcima o potvrdi narudžbe ili dostavi proizvoda. AI alati mogu vam pomoći da poboljšate SEO vaših web stranica , kao i PPC oglašavanje. Prepustite im optimizaciju ključnih riječi, ciljanje publike i prilagođavanje cijena po kliku. AI alati mogu analizirati podatke o ponašanju korisnika na mreži kako bi prilagodili prikazivanje oglasa prema njihovim interesima. Ovo može dovesti do veće učinkovitosti oglašavanja i povećanja povrata ulaganja u oglašavanje.
Mogućnosti je mnogo, a najvažnije je istražiti koji su AI alati najbolji za vašu tvrtku i kako ih najbolje iskoristiti.